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Présentation

Ma passion me pousse tous les jours depuis 14 ans vers l'informatique et les télécoms avec beaucoup de plaisir.

Expériences

Manager Centre-d'Appels

Groupe PENELOPE
Juin 2014 à mai 2016
  • Plateau de 40 positions, développement "B to C"
  • Management de 50 opérateurs, recrutement, encadrement, paie
  • Porte-feuille clients télécoms centre-d'appels, standard RENAULT (9 ans), ATOS (10 ans)
  • Conseil en télécoms, réponses CCTP, appels d'offres, développements et déplacements
  • Référent technique, informatique & télécoms pour le groupe PENELOPE

Directeur Groupe, Services-Généraux

Groupe PENELOPE
Février 2013 à mai 2014
  • Encadrement et management des services généraux, équipe de 3 agents
  • Budget 950K / mise en place du plan d'économie groupe de 9%
  • Gestion des fournisseurs, négociation contrats, renouvellements
  • Gestion du parc automobile du groupe, 81 véhicules, gestion des sinistres, carburant
  • Gestion du parc téléphonique groupe, mobile (150 lignes) et fixe (300 lignes)
  • Porte-feuille clients télécoms centre-d'appels, standard RENAULT, ATOS

Chef de Projet Déménagement Groupe

Groupe PENELOPE
Janvier 2012 à juin 2012
  • Pilote, conduite du projet déménagement groupe, 200 collaborateurs
  • Budget 300K / déménagements, aménagement, travaux
  • Fermeture de 5 sites du groupe
  • Ouverture d'un nouveau site paris 8ème
  • Responsable technique du projet, informatique & télécoms
  • Transfert plateau de production téléphonie, 50 positions, Courbevoie - Paris
  • Rapatriement plateau de production téléphonie, 12 positions sur infrastructure technique dédiée, Casablanca - Paris
  • Porte-feuille clients télécoms centre-d'appels, standard RENAULT, ATOS, PEUGEOT

Adjoint Directeur Centres-d'appels

Groupe PENELOPE
Septembre 2010 à janvier 2013
  • Chargé de clientèle, 40 clients télécoms centre-d'appels
  • Développement technico-commercial télécoms
  • Responsable technique des centres d'appels "B to C", Courbevoie 40 positions, Rungis 40 positions, Casablanca 15 positions

Responsable Technique

Groupe BGME PENELOPE
Juin 2005 à septembre 2010
  • Administration réseaux informatiques et télécoms, 10 sites
  • Consultant, bureau d'études télécoms du groupe "CORTEL"
  • Création centre d'appels de 40 positions, Courbevoie France
  • Création centre d'appels de 15 positions, Casablanca Maroc
  • Porte-feuille clients télécoms centres-d'appels, standard RENAULT, ATOS, PEUGEOT
  • Management service informatique, 3 informaticiens

Administrateur Réseau Informatique

Groupe AGORA MATEN SSII
Juin 2004 à mai 2005
  • Missions en informatique

Technicien Informatique Itinérant

SPRIN'T
Juin 2002 à mai 2003
  • Missions en informatique, clients sous contrats

Formations

Formation

2005 à 2016

SST, Sauveteur Secouriste au Travail,
EPI, Équipier de Première Interversion à la sécurité incendie
H0B0, Habilitation électrique

Brevet Technicien Supérieur, Informatique de Gestion

ICOGES
Septembre 1998 à juin 2001

Option administrateur de réseaux locaux d'entreprise

Baccalauréat

Lycée Beaugrenelle
Septembre 1996 à juin 1998

Option comptabilité, informatique

Loisirs

  • Rugby, Pétanque et Informatique, Bateau, Voile 420
  • Conseil Syndical, 72 logements (Président)
  • Voiture et Scooter (Personnel)

Compétences

  • Environnement Windows, déploiment de stratégies sous Win Serveur 2012, tse, data
  • Réseau LAN - WAN, MPLS
  • Environnement Mac
  • Environnement de production
  • Développement SQL, HTML
  • Logiciels, Pack Office 2003, 2011, 2013 et Ciel Gestion, Ciel paie, Ciel Compta
  • Voip Toip Alcatel, Pabx
  • CTI Ireflet, H323, SIP
  • Passerelles Audiocode, Médiant 1000
  • Externalisation Offshore